Política de Devoluciones – Robin Store
1. Condiciones Generales
En Robin Store trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Todas las solicitudes de devolución deben cumplir con las condiciones establecidas en esta política.
2. Plazos de Garantía
- Perfumes: 10 días calendario por defectos de fabricación o mal estado.
- Juguetes eléctricos (carros y motos):
- 10 días calendario para reportar mal funcionamiento o avería por transporte
- 30 días calendario por defectos de fabricación o sistema eléctrico
- Otros productos de la tienda 30 dias de garantía
3. Derecho de Retracto
El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones:
- Producto sin uso
- En perfecto estado
- Con empaque original y accesorios
📦 Costos de envío por retracto:
Serán asumidos por el cliente.
4. Condiciones de Devolución
🔹 Error de la tienda
Si el producto presenta error en el envío o no corresponde al solicitado:
- Robin Store asume recogida
- Robin Store asume nuevo envío
🔹 Error del cliente
Si el cliente se equivoca al comprar:
- El cliente asume costos de envío de devolución
🔹 Garantías
En todos los casos de garantía:
- Robin Store asume costos de recogida y nuevo envío
5. Productos que no aplican para devolución
No se aceptan devoluciones si:
- El producto fue usado o manipulado incorrectamente
- Presenta golpes o daños por mala instalación
- Daños por subidas o bajadas de energía
- No tiene empaque original
6. Proceso de Devolución
- Solicitud a través nuestros canales de atención aquí publicados
- Evaluación del caso
- Respuesta en 3 a 5 días hábiles
- Instrucciones para devolución o garantía
7. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán:
- Por el mismo medio de pago o definido por la plataforma
- Sujetos a tiempos de la entidad financiera
8. Canales de Atención
Para solicitudes, devoluciones o garantías:
📧 Correo: contacto@robinstore.com.co
📱 WhatsApp: 317 609 5555
9. Compromiso Robin Store
En Robin Store trabajamos con honestidad, responsabilidad y compromiso, garantizando productos de calidad y soluciones rápidas.