Términos y Condiciones – Robin Store
Bienvenido a Robin Store. Al realizar una compra con nosotros, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar tu pedido.
1. 🛍️ Información general
Robin Store es una tienda dedicada a la comercialización de perfumes, accesorios, joyería y juguetes eléctricos montables para niños, a través de canales digitales.
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso.
2. 📦 Productos
- Todos nuestros productos son previamente seleccionados bajo estándares de calidad.
- Las imágenes son ilustrativas y pueden presentar ligeras variaciones.
- La disponibilidad está sujeta a inventario.
3. 💰 Precios
- Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP).
- Los precios pueden cambiar sin previo aviso.
- Las promociones tienen vigencia limitada.
4. 🚚 Envíos
- Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia.
- El tiempo de entrega puede variar entre 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad.
- En temporadas altas o situaciones externas pueden presentarse retrasos.
5. 💵 Métodos de pago
Aceptamos las siguientes formas de pago:
- Pago contra entrega
- Pago anticipado (si aplica)
- Crédito a través de Addi y Sistecrédito (sujeto a aprobación)
El cliente es responsable de proporcionar información veraz para procesos de pago o financiación.
6. ❌ Cancelaciones
- El cliente puede cancelar su pedido antes de que sea despachado.
- Una vez enviado, no se podrá cancelar, pero podrá aplicar la política de devoluciones.
7. 🔄 Cambios y devoluciones
LLas solicitudes deben realizarse a través de:
📧 Correo: contacto@robinstore.com.co
📱 WhatsApp: 317 609 5555
O en la plataforma de nuestros aliados donde se realizó la compra
Se aceptan devoluciones en caso de:
- Producto defectuoso
- Producto incorrecto
El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado.
🔸 Nota importante:
Los perfumero(s) o probadores incluidos como obsequio son enviados de manera aleatoria en cuanto a color y diseño.
No se garantiza que el modelo mostrado en imágenes sea el mismo que reciba el cliente, ya que este es un detalle adicional sin costo por parte de Robin Store.
8. ⚠️ Garantía
- Perfumes: 10 días por defectos de fabricación.
- Juguetes eléctricos:
- 10 días por avería o daño en transporte
- 30 días por defectos de fábrica o sistema eléctrico
La garantía no cubre:
- Daños por mal uso
- Golpes
- Instalación incorrecta
- Variaciones eléctricas
9. 📲 Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar datos reales y completos
- Estar disponible para recibir el pedido
- Pagar el producto al momento de la entrega (si aplica)
- Aceptar las condiciones de envío contra entrega
10. 🚫 Rechazo de pedidos
Robin Store se reserva el derecho de restringir pedidos en casos de:
- Pedidos falsos o sospechosos
- Historial de rechazo de pedidos
- Información incompleta o incorrecta
11. 🔒 Protección de datos
La información del cliente será utilizada únicamente para procesar pedidos, brindar soporte y mejorar la experiencia de compra.
No compartimos datos personales con terceros sin autorización, salvo para procesos logísticos o de pago.
12. 🤝 Confianza y respaldo
Robin Store trabaja con aliados reconocidos como Addi, Luegopago, Agaval, Éxito y Falabella, garantizando procesos de compra seguros y confiables.
13. 📞 Atención al cliente
Para soporte, cambios o dudas puedes contactarnos a través de:
📧 Correo: contacto@robinstore.com.co
📱 WhatsApp: 317 609 5555
14. ✅ Aceptación de términos
Al realizar una compra en Robin Store, el cliente acepta estos términos y condiciones en su totalidad.